In der Buchungszeile Ihres Online-Bankings oder auf Ihrem Kontoauszug finden Sie im Verwendungszweck wichtige Details. Achten Sie dort auf folgende Angaben: * Name des Händlers (Einkauf bei) * Datum des Einkaufs * Betrag des Einkaufs Tipp: Wenn Sie unsicher sind, ob die Abbuchung korrekt ist, prüfen Sie zuerst Ihre Umsätze auf mögliche Rücklastschriften. Sofern Sie keine ursprüngliche Rücklastschrift über den Einkaufsbetrag finden können, nutzen Sie gern unsere Kontaktdaten. Hierbei ist die ELV-Nummer (ebenfalls im Verwendungszweck ersichtlich) anzugeben. Sollten Sie bereits eine Überweisung getätigt haben, wird Ihnen der zu viel gezahlte Betrag selbstverständlich erstattet.

Sollten Sie den offenen Betrag bereits direkt vor Ort im Geschäft oder per Überweisung beglichen haben, senden Sie uns bitte einen kurzen Nachweis (z. B. Quittung oder Kontoauszug) zu. Achtung: Es ist wichtig, dass zu erkennen ist, wann welcher Betrag von welchem Konto auf welches Konto überwiesen wurde. Nachweise senden Sie bitte an: elv@didex.io